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礼仪 | 学好商务礼仪把握3秒钟印象

发布时间:2019-01-11 17:23:12 已有: 人阅读

  孔子曰:“不学礼,无以立”。中华民族自古以来便是礼仪之邦,人与人之间的沟通交流少不了礼仪,无论是亲人、朋友,或是工作伙伴……尤其是工作上,说过: “一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系与处世能力”。下面来简单总结一些重要的商务礼仪知识。

  有一个女秘书大概是刚毕业,经验少。接到临时安排的任务。她气喘吁吁跑过去跟客户说:“这些先生,我们老总有重要的事,派我来接待您,我们老总交代了,一定让我把您陪好了,您需要什么就给什么”。客户说:“你夸张了,我们坐下来喝点东西再谈吧”。 坐下后,那位秘书很实在的问了句:“先生,喝点什么呀?结果那位客户开玩笑的答道:“那就不客气了,来杯路易十三吧”。女秘书当时就傻眼了……

  所以有经验的人是不会问这样的问题。比如:喝点什么,吃点什么,你想去哪玩?这叫开放式问题,这样问,会给客人无限大的选择空间且带来一定选择烦恼,又或者客户想喝茶,而你们公司只有咖啡,所以接待人员一定要懂得使用封闭式问题,让客户有所选择。“Would you like something to drink,coffee tea or cocacola?”

  记住别人的名字很重要!因为每个人都希望得到尊重,重视。通常我们说一个爆红的明星是从寂寂无名到一夜成名!所以说名字啊,多么重要。如果你能细心记住别人的名字,尽管很少见面,但当别人听到你完整无误地说出自己的名字,心里多少是有些受到重视的愉悦感。这是沟通交流的第一步,你说重要不重要。并且生活中人缘比较好的多能记住别人的名字,只是花一点小小的心思而已,你Get 到了吗?

  一个外地司机在茂名向问路,讲普通话与广东话混淆,并不标准的回答:你再向左开就五千(吴川),向右开就是六千(陆川),向前开一阵就没路(梅碌),继续走就斩颈(湛江)。司机大惊:我不走了。你系尼度就冇命(茂名)外地司机差点吓尿哀求道:佬大,我不走了。我掉头回去行不行?:你返去照样死(就阳西)

  当然了这是个笑话。现代交通通信技术发达使我们可以“坐地日行八万里,巡天遥看一千河”,语言交际就显得很重要了,国家推广普通话,这是为了方便人与人之间的沟通交流,如果夹带方言,有人就会听不懂,这就给交际带来困难,影响事件的进展。当然了,我们在私下是可以讲方言的,我们要珍惜方言文化,毕竟方言需要人口做载体才能延续下去。

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