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“抖音”商家耍赖皮?强制连带消费却不发低价抢购商品

发布时间:2022-07-29 09:54:30 已有: 人阅读

  近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(接到用户投诉抖音平台商家低价欺骗消费,强迫连带消费,低价抢购商品却拒绝发货。(详见网经社专题:抖音商城价格成迷 发货困难直播间虚假宣传)

  7月12日,湖南省的彭女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月10日在抖音电商平台购买了一款落地镜和睡衣,当时是图他便宜才去购买落地镜,然后购买时他说要买其他商品才能购买落地镜,彭女士就又加购了一款睡衣,成功支付了两件商品。可是,客服却联系彭女士,说落地镜库存不足,让彭女士申请退款。彭女士觉得有些纳闷,然后去他直播间逛逛,发现他依然打着卖低价落地镜的噱头,去误导消费者购买其他产品。

  彭女士认为自己作为消费者,有权告知其他消费者自己购买的心得及评价,当自己在直播间和其他消费者聊天说对该商品的想法时,直播间就把彭女士拉黑了。彭女士认为,这不就是心里知道自己犯错了,不让别人说,此地无银三百两吗?明知道自己库存不足,仍然要在直播间大力宣扬库存不足的产品,这不就是欺骗消费者吗?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,抖音隶属于北京微播视界科技有限公司,成立于2016年3月11日,注册于北京市海淀区,法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App,用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频,尝试不同的视频内容,包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎,以兴趣爱好作为交友的基准。

  根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),抖音排名第五位,最新评级为“谨慎下单”。2022年至今,同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、咸鱼、天猫、微店、洋码头、店宝宝、转转、全球速卖通、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、快手、小红书、天猫国际、当当、拍机堂、微薄利、玩物得志、叮咚买菜、天天鉴宝、考拉海购、找靓机、途虎养车、红布林、网易严选、孔夫子旧书网、一品威客、识季、别样等。

  此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年第一季度抖音还涉嫌存在网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、发货问题、货不对板、网络售假、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

  6月29日,山东省的杨先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年6月15日在抖音电商平台:雅晨健身运动(抖音号1878487598)直播间购买价值339元(直播间清仓实付38.65元)的山地自行车一辆。该店铺写明由万载县可知百货商店(原用名:OKADY生物美妆店,抖音号:BESTWEST)发货。最晚发货时间为2022年6月18日,但至今未发货。

  杨先生投诉到抖音平台官方,抖音官方回复:因为以上店铺存在违规行为以对店铺进行停业整顿,并没收店铺方2000元保证金,由于店铺已经被停业整顿,商品无法正常发货,建议杨先生申请退款,并补偿20元购物券。杨先生认为以上行为侵害了应得的权益。因此杨先生向“电诉宝”投诉举报以上抖音平台存在的违法违规行为。杨先生的诉求是抖音平台按照订单内容发货,并赔偿延时发货造成的损失。

  4月27日,湖南省的钟女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月5日在抖音平台KEIKO凯莉欧旗舰店购买一件女装,售价为134.3元。商家在直播间标注现货现发,但期间钟女士一直联系,商家均告知无现货,最迟28号发货。4月26日,钟女士又去联系商家,商家告知还没有现货,并将订单延迟到5月6日才发货。钟女士表示,商家发货地为湖北武汉,她的收货地为湖南长沙,均没有疫情,因此不存在疫情延迟问题。钟女士认为,商家是故意拖延发货,直播间虚假宣传,而抖音平台又随机修改发货时间。对此,钟女士要求平台处罚商家并向她道歉。

  4月22日,辽宁省的蔡先生向电诉宝投诉称其于4月3号在抖音平台云邮通信直播间买的移动流量卡不发货。商家在直播时称可以加急发货,运营商审核通过当天可发出,最晚第二天能看见物流单号,三天能收到流量卡。第二天,蔡先生咨询客服,回应称48小时之内发货。过了48小时后,客服又说应该第二天就能发货,应该是卡在运营商审核流程。然而,次日客服称有可能因为疫情延迟发货。几天后,客服告诉蔡先生因疫情不能发货,还称蔡先生下单的这个流量卡套餐不能用了。蔡先生认为,该商家涉嫌虚假宣传,欺诈消费者。在此期间,蔡先生一直在等待收货,然而结果却是审核不通过,一直到22号都没发货。等待期间蔡先生一直在自费买流量,因此他要求商家赔偿200元以弥补损失。返回搜狐,查看更多

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