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中国零售论坛开幕太原聚焦行业前景共享新零售转型之道

发布时间:2018-11-09 07:40:54 已有: 人阅读

  储德群先生表示,最近这几年,传统实体店感受到了巨大的变化,销售额下滑、顾客减少、商品竞争乏力......电商平台也遇到了流量成本和物流成本过高的瓶颈,销售额增长逐渐放缓。于是,到了2016年,不管是实体店还是电商,都开始探索新的销售模式。

  基于这样的行业现状,储总介绍了自己在探索传统零售转型升级时的 重要创举 -- 全球蛙。 全球蛙定位于实体店的电商,将实体店服务体验好和电商商品丰富、随时随地购物的优势互补,构建了一个实体店的电商平台,线下引流到线上,实体店互通互联,数据和供应链共享,同时与全球各地的工厂、基地直连,让实体店不仅能卖自己的货,还能卖全球蛙平台上的全球好货,实现同城联采全球挖,线上线下数字化,到家到店更用心,让实体店坪效更高,让消费者省钱、丰富、便利。

  通过全球蛙对传统实体零售转型的经验,储总认识到,当今社会做零售就是做跑道而不是仅仅做好自己这辆跑车,而且不仅要把自己的跑道做好,还要把整个零售产业的跑道做好,要做一个为实体店服务的平台,帮助实体店线上线下全渠道,前端后端全打通,优化从生产端到消费端的整个供应链。因为只有做好跑道,才能吸引好的跑车。

  高先生讲 2017年和2018年是零售业转型的高峰年,很多传统零售通过创新,取得了骄人的成绩,比如全球蛙在半年内会员数已经达到了113万,这样非常了不起的业绩。

  当今行业中最炙手可热的词汇是消费升级,但同时存在着消费降级的现象,所以他认为其实是“消费分级”,随着消费群体划分越来越细,人群越来越集中,未来的零售会更加多元化。现在的零售不仅仅是在做生意,而是在营造一个生态环境。不仅仅从生意的方面就事论事,而是要建立一种生活方式。

  新技术、新概念、新玩法的出现,繁华背后也有很多无奈,零售方式不断变化,很多企业都在试错,发展的道路很多,却还不清晰,乱花渐欲迷人眼。好在如今零售在一次次失败中不断成长,逐渐摸索出了一个大概的方向:未来的零售是零售,跨渠道、跨区域、跨领域。

  实体零售需要复兴,零售行业仍有很多的机会点。从生态圈的角度看,重整业态,线上“落地”线下,线下“触网”线上是必然趋势,在乱世当中,找准自己的定位是关键一步。当赋能成为很热的概念,在理性看待赋能的同时,找到合适的伙伴,把竞争力做到最优才是真理。因此,要尝试问自己,我是谁?我要什么?才是正确之道。

  最后,一句颇具使命感的话引发了现场雷鸣般的掌声:企业的成功,不在于打败了多少竞争对手,而是成就了多少人的梦想。

  赵英明先生认为中国的零售业处于一个巨变阶段,对新技术的敏锐洞察,新技术、新工具的支持,推动着零售的发展变革。但是在整个变化过程中,零售核心是不变的,就是成本、效率和体验。

  就成本和效率而言,线上订单比线下订单更有优势,从体验的角度来看,线验一定是优于线上的。通过对消费者无微不至的关怀,提升消费者的体验才是零售之道。

  回顾中国零售行业的发展:1990-2000年是第一阶段,核心是抢占资源。2000-2005年是第二阶段,核心是比谁更专业。此时的中国零售市场,既具备欧洲市场的多样性,又具备美国市场的广博性。 第三阶段是2005-2012年,核心是 规模。 这个阶段出现了许多大型的零售集团,也是中国零售业飞速发展的阶段。而到了2012年,零售行业开始的第四次战役。此时正处在消费者意识形态转化时期,也处在消费主体转变阶段,同时又叠加上了中国经济的转型期,三个转变合在一起,伴随着技术的快速发展,使得零售生态发生巨大变化。

  在零售行业的新时期,有两个特点,即“ 此商品非彼商品,此消费者非彼消费 者。中国消费者对于商品的认知 以品质为核心,变成了品牌为核心、 而未来的零售,可能会发 展到以 品类为核心, 消费者可能会更在意商品环保与否等等。

  品质消费时代,表达了人对自然的认知;品牌消费时代,是希望别人通过品牌获得对自己的认知;品类消费时始把自己的认知表现出来。

  近些年零售业经过 两次裂变,已经变成了 以人的连接为主、强调效率的微商生态;以货的连接为主,强调成本的电商生态;以场的连接为主、强调体验的线下实体零售生态。 未来整个零售将由这三个生态共同搭建。

  随后,尼尔森中国零售商研究部高级总监唐东则从数据出发,在新零售时代的用户画像、消费者需求分析及消费行为场景变化等方面,为参会的企业家们进行了专业化分析。▼

  在短暂的茶歇时间里,零售世界传媒联合近40家品牌商和服务商,进行了全开放的商品及技术的展示。精彩纷呈的品牌对接活动,不但拉近了零售商和品牌商的距离,更拓宽了销售渠道,展示了品牌魅力,这也意味着零售行业联合生意的新模式正在逐步深化。

  盒马鲜生这样的零售新贵也在不断创新玩法,盒马鲜生高级副总裁张国宏分享了作为互联网企业做零售的思路和逻辑▼

  新零售,要有新价值。对顾客而言,新价值意味着新品类、新品质、新体验、新价格、新购物成本。对企业而言,新价值意味着效率的提升。

  做新零售需要好点子、多金、牛人、神武器。其中最重要的当属武器。武器就是解决方案,就是产品。零售行业现役的武器,没一件好使的。好使的都是自己造出来的。

  数字化是新零售产品的共同基础,是新零售时代的钢铁。可以实现数字化的领域有顾客、门店、供应链、决策、协同。

  顾客的数字化诀窍是线上化。对于零售商而言,线上订单价值远高于线下订单,因为线上订单的顾客对品牌的信赖度是远远高于线下顾客的。

  门店的数字化的诀窍是复杂任务的分解,简单任务的指令化。因为门店的功能有两个,一是顾客服务,二是货物流动。门店实现数字化更有利于提高顾客的体验度和传统零售的人效。

  供应链的数字化诀窍是货物的时、空、环境参数的实时在线。供应链数字化有利于提高供应链的确定性及效率。

  结构内决策,来源于运营数据,是属于过去的,是机器的领域,是优化以数字化为基础的零售产品武器,会推动新零售的商业模式迅速结构化。

  来如果所有企业都可以进化到数字化,那么全数字化企业之间,竞争的维度将发生在场景、会员、商品的3者匹配成功率上,即匹配的精度。

  腾讯营销云业务总经理母小海解读的“智慧零售”,则意在通过技术改造“人货场”来重构零售的成本、效率和体验,加速传统零售企业的改造升级。▼

  零售行业虽路遇瓶颈,但仍然是离民生最近的行业。腾讯这一平台型企业在涉足零售行业主要有三个原则:

  第二,坚持“去中心化”,腾讯通过已有的大量资源和流量来搭建消费者与零售商之间的桥梁,支持品牌独立发展,而不是做中心化的强主导

  腾讯在零售业的核心策略主要有一个中心两个目标,中心是以消费者为中心的全面数字化转型,这个全面的数字化升级包括对两个端,对B端,有效直连用户、精准营销转化、帮助商家自建数据资产。对于C端,包括线上线下一体化,实现千人千店,从而提供高效便捷的体验。

  在这个过程中,主要包括三大升级步骤,包括连接,转化、体验。连接会员,通过微信、QQ、社交广告等多样化的数据,为企业提供各式各样的平台,构建零售商与消费者直连的节点,快速实现会员数字化,是零售商拥有自建自营的数字资产。

  落实到实际,有七个武器来助力企业的数字化升级,包括微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信和各种泛娱乐IP,包括QQ音乐、腾讯游戏、腾讯视频等等。

  腾讯云智慧零售提供全面的数字连接,包括腾讯云优客、腾讯云优品、腾讯云优码、腾讯云优MALL等一整套系统。实现了从开店选址,到商圈的洞察,到商品品类的优化管理,再到门店的运营的全数字化运营。

  并且目前腾讯所提供的策略,都是在进行场景化的产品支持,都是基于场景给出的解决方案。所有的这些的基础,第一是企业第一方数据,第二是腾讯的大数据体系,第三视觉AI采集数据。

  至此,2018中国零售论坛的“聚合零售新势能”主题演讲环节便告一段落,21日下午四场精彩的高端对话将围绕四个主题展开。对话嘉宾会与台下观众一起就当今中国零售业现有问题做出探讨。

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