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《消费心理学》练习题

发布时间:2020-02-13 16:52:02 已有: 人阅读

  A 时式流行和象征意义 B 实惠、耐用、三包 C 舒适、安全、方便、协调 D 审美情趣和个性创造

  4.“太太乐”牌鸡精、“精心”口服液、“好孩子”童车等这些商品品牌命名的心理策略属于(C) A 借效用 B 借外形 C 借比喻 D 借谐音 5.下列选项中,不属于新产品扩散的主要信息传播渠道的是(D) A 口头传播 B 亲自观察 C 广告 D 促销

  6.“雪花”啤酒、“健力宝”饮料、“欢乐谷”游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是(D) A 反映特性 B 便于记忆 C 引人注意 D 启发联想 二、多项选择题

  A 新产品具有的优越性 B 新产品的象征性 C 新产品使用的试用性 D 新产品信息的沟通性 E 新产品使用的类似性 2.商品包装的作用包括以下( BCDE )

  C 便于说明 D 美化商品、促进销售 E 新产品使用的类似性 3.按消费者介入程度和所购买商品的品牌差异程度分类( ABCD ) A 简单型 B 多变型 C 和谐型 D 复杂型 E 变动型 4.消费者对新产品的心理需求包括哪些( ABCDE )

  A 时代流行与象征意义 B 舒适、安全 C 方便、协调 D 审美情趣 E 个性创造 三、填空题

  1.新产品类型可以分为非连续性新产品和连续性新产品,后者又可以细分为革新性新产品、【 改进性新产品】和部分改变性新产品。 2.从市场营销角度分析,对新产品扩散起作用较大的信息传播渠道是消费者口头传播、亲自观察和【 广告 】。 3.商品品牌名称有四种心理功能,分别是反应特性、便于记忆、引人注意和【 启发联想 】。 4.品牌的心理功能可以归结为三点:一是提示功能,二是【 刺激功能 】,三是传播功能。 5.新产品扩散的主要信息传播渠道有口头传播、【 亲自观察 】和广告。

  6.“狗不理”包子这个商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是【 引人注意 】。 四、名词解释 1.品牌:

  品牌是产品的名称、标志。是产品在市场上的外在符号,其作用是为了引起消费者注意、区分其他生产经营者的产品。 五、简答题

  答:(一)重视新产品的潜在购买者。应从不同角度对潜在购买者进行分析,如:首次购买和多次购买;少量购买和大量购买;不稳定购买和稳定购买;不认定购买和选择购买。(二)解决好新产品销售过程中顾客的抱怨,重视发挥口头传播的积极作用。(三)新产品推销的市场调查。(四)有效的产品推销方法。 2.简述包装设计的心理策略?

  答:如何迎合消费者的消费心理,使包装装潢能吸引顾客,通常考虑如下心理策略:(一)差别包装;(二)方便包装;(三)类似包装;(四)配套包装;(五)再用途包装;(六)附赠品包装;(七)礼品包装;(八)纪念包装;(九)等级包装;(十)廉价包装或无包装。 3.简述商品包装的作用?

  答:包装有以下几方面的基本作用:第一,保护商品。第二,便于运输。第三,便于使用。 第四,美化产品、促进销售。

  答:影响消费者购买新产品行为的产品因素主要有:(1)新产品具有的优越性。(2)新产品使用的类似性。(3)新产品使用的试用性。(4)新产品信息的沟通性。 六、论述题

  答:(一)产品设计的指导思想必须适应消费的变化。这些变化具体表现在以下几个方面:(1)消费习惯从单一式走向多元化和个性化。(2)消费模式发生变化。(3)消费心理倾向发生变化。(4)消费决策的变化。(5)消费信息的变化。(6)消费系数的变化。(7)消费者权利的变化。

  (二)产品设计要符合消费者的基本功能。(1)产品功能设计要符合消费者的生理要求。(2)产品造型设计要符合消费者的审美要求。(3)产品结构设计要符合工程学的要求。

  (三)产品设计要满足消费者的心理诉求。也就是商品设计上还要能充分体现消费者的个性特征,满足消费者的心理要求。商品的“个性”凝聚在商品实体上,一般有这样几类:(1)渴望类。(2)威望类。(3)自尊类。(4)精神类。

  A 针对性强 B 保存期长 C 宣传效率高 D 传播速度快 2.电视广告具有的心理特点是(D)

  A 准确性、广泛性 B 针对性强、权威性高 C 宣传效率高、保存期长 D 表现力强、演示性明显 3.下列选项属于杂志广告心理特点的是(B)

  A 消息性、信赖性 B保存期较长、宣传效率高 C 灵活性强、权威性高 D表现力强、演示性明显 二、多项选择题

  A 引起注意 B 启发联想 C 增进感情 D 增强销售 E 增强记忆 2.广告的心理功能包括( BCDE )

  1.广告构成要素主要有五个,分别为广告主、【 广告媒介】、【 广告信息 】、广告费用和广告受众。 2.广告信息决策包括三个步骤,分别是信息创作、信息评估与选择和【 信息表达 】。 3.报纸广告的主要特征包括消息性、准确性、【 广泛性 】和信赖性。

  4.广告的表现策略很多,其中一个重要的就是对比性广告,对于对比性广告按其内容划分主要有功效对比、品质对比和【 革新对比 】。 5.电视广告的特点主要有传播范围广泛、【 重复性高 】、作用力强和演示性明显等特点。 6.广告按其不同目标可以分为告知广告、【 劝说广告 】和提示广告。 7.报纸广告的特征主要有:消息性、准确性、广泛性 和【 信赖性 】。 四、名词解释 1.广告(广义):

  答:广告的心理效果主要表现为顾客对广告产生的心理反响,如注意、印象、关心、追忆、诉求、行动等心理活动反应。 (一)引起注意。即引起消费者对所要宣传的商品或劳务的注意。

  (二)启发联想。联想是一种由当前感知的事物回忆起有关的另一事物,或由想起的一件事物又想起另一件事物的神经联系。 (三)增进情感。消费者的情感直接影响着意志过程。

  (四)增强记忆。记忆是人脑对过去感知的事物的反应,是人对经验过的事物和感受由记到忆的一种心理过程。

  1.商品陈列是一般要考虑消费心理的社会心理学原因,下列各因素不是影响商品陈列的社会心理原因的是(B) A 优先效应 B 相对剥夺感 C 晕轮效应 D 近因效应

  2.结合某一节日、纪念日,集中陈列应时适销的各种连带性商品,这种商品陈列方式属于(C) A 分类陈列 B 按品牌陈列 C 按专题陈列 D 按特写陈列 3.下列选项中,不是商品陈列影响消费心理的社会心理学原因的是(A) A 马太效应 B晕轮效应 C近因效应 D优先效应 4.下列选项中,不属于营业推广特点的是(C)

  A 迅速的信息刺激 B 强烈的诱导性 C 消除怀疑心理 D 明显的针对性 5.销售现场商品陈列的原则不包括(D)

  A 醒目、丰富感 B 吸引力、说明清晰 C 通透性、立体感、科学性 D 经济性、艺术性 二、多项选择题

  A 迅速的信息刺激 B强烈的诱导性 C 信任程度高 D 消除怀疑心理 E明显的针对性 2.人员推销的特点是( ACDE )

  A 注重人际交往关系 B强烈的诱导性 C 具有较大的灵活性 D 针对性强、无效劳动少 E 可以有效传递企业和产品的信息 三、填空题

  1.商品陈列的主要形式包括分类陈列、品牌陈列、【 专题陈列 】、特写陈列和按季节商品陈列。 2.促销形式主要包括人员推销、广告、【 营业推广 】和宣传等。

  3.营业员与消费者的态度状态有四种组合,即情绪好和积极性高结合、情绪坏和积极性高结合、情绪坏和积极性低结合、【 情绪好和积极性低结合 】。

  5.宣传的特点主要表现在:一是信任程度高、二是产生社会效益、三是【 消除怀疑心理 】。 四、名词解释 1.晕轮效应:

  答:人员推销的特点是:人员推销注重人际交往关系、人员推销具有较大的灵活性、人员推销针对性强、无效劳动少、人员推销可以有效传递企业和产品的信息。

  答:宣传的特点主要表现在:一是信任程度高、二是消除怀疑心理、三是产生社会效应。 3.简述人员推销中如何消除顾客的心理顾虑?

  答:顾客对待推销员经常有许多心理顾虑,一怕推销员巧舌如簧,过度吹嘘商品而上当受骗;二怕推销员口头提出的商品质量和服务承诺不能兑现;三怕推销员过多地占用自己的工作或休息时间。

  消除顾客的心理顾虑主要有:(1)找准潜在顾客。(2)分析需求的心理动机,以使推销谈线)实事求是地介绍商品,既说明优点,也承认不足,使顾客产生心理信任感。(4)不过多占用对方时间。

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