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黑龙江发布春节期间投诉分析:售后服务不到位 网上购物不送货

发布时间:2021-02-23 13:04:37 已有: 人阅读

  )记者从黑龙江省市场监管局获悉,2021年2月11日至17日,黑龙江省12315及消保机构全力关注市场动态和公众诉求,依托12315热线热线畅通;消费者咨询做到全部即时解答,投诉举报100%当天分流转办。全省12315投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询2363件,其中受理咨询2017件,投诉276件,举报70件,已办结2052件,办结率为86.84%。

  据介绍,在受理的2363件投诉举报咨询中,涉及服务378件,食品319件,质量176件,价格161件,药品28件,其他1301件,没有进口冷链食品投诉举报;消费者反映的热点问题主要集中在食品、服装鞋帽、家用电器等方面。

  服务类累计接收消费咨询、投诉、举报378件,占比16%,其中消费咨询283件、投诉77件、举报18件。主要涉及:商家销售的产品售后服务不到位、网上购物不送货不发货、不兑现优惠承诺、商家停业会员卡不延期、酒吧强制消费等问题。

  食品类累计接收涉及消费咨询、投诉、举报319件,占比13.50%,其中消费咨询176件、投诉130件、举报13件。主要涉及:酒水饮料、肉制品、海产品、水果、蛋糕等一般食品存在异物、变质、过期等问题。

  产品质量类累计接收消费咨询、投诉、举报176件,占比7.45%,其中消费咨询134件、投诉36件、举报6件。主要涉及:商家销售的手机、手表、电视、冰箱等家用电子电器产品存在性能故障、服装鞋帽存在开胶、开线问题、产品宣传与实际不符、外包装标签内容不规范等问题。

  价格类累计接收消费咨询、投诉、举报161件,占比6.81%,其中消费咨询134件、投诉14件、举报13件。主要涉及:商家出售的商品未明码标价、标价与结算价格不符、价格过高或缺货等问题。

  药品类累计接收消费咨询、举报28件,占比1.18%,其中消费咨询25件、举报3件。主要涉及:药品价格过高、虚假宣传等问题。

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