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面对消费者的装修痛点 简一重新定义高端瓷砖服务标准

发布时间:2018-09-14 22:36:57 已有: 人阅读

  在全民消费升级的大环境下,大家对房子的认知也有了提升。如今房子已经不再只是栖居之所,它承载的是一种生活态度。随着中国逐渐步入消费升级新时代,客户对品质和服务的要求越来越高。服务已经成为消费者选择品牌的关键因素之一。

  在墙面装饰领域,面对消费者的装修痛点,简一大理石瓷砖率先从服务领域提出解决方案,首创行业以高端大理石瓷砖服务标准为核心的“肖氏服务法”,以 4 个瓷砖管家,23 个服务环节,解决消费者 5 大装修难题,重新定义高端瓷砖服务标准。

  “大家都只知道服务的重要性,但并没有以很好的方式去落实”,简一就是要用变革的力量去提升、领航陶瓷卫浴行业的整体服务水平。

  据了解,简一在全国拥有492家门店,为了保障所有门店都能有效执行“肖氏服务法”,简一三管齐下进行管理:“第一是进行思维转变,完成用户至上思维的最终转变;第二是建立服务的基本流程和标准;第三是有负责记录和监督的相关机制。”

  不仅如此,在监督机制中,建议首先通过电话投诉和奖罚机制处理客户的反馈,一旦收到客户投诉,简一在24小时之内要进行处理;二是在日常工作中,公司总部进行常态巡查;第三是进行全国服务十大评选活动,评定选材顾问、瓷砖管家和设计顾问,以此激励他们更好地推进工作。

  当消费升级被写入政府工作报告,在消费结构由物质型消费为主转向服务型消费为主的情形下,不少传统企业也纷纷将重心向服务倾斜。简一作出承诺,“简一将继续继续聚焦产品和服务升级,坚持做世界上最好的大理石瓷砖,让更多家庭享受自然之美,同时,让客户在高档装修过程中更省心、更安心,效果更放心。”

  ② 部分内容转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

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